Özel gün siparişlerinde geç teslim iadesi: kargo gecikirse kim karşılıyor?

Anneler günü için 40 sipariş çıkardım, 6'sı kargodaki yoğunluk yüzünden bir gün geç teslim edildi ve müşteriler iade istedi. Kargo firmasının gecikmesinde satıcı olarak itiraz hakkımız var mı, yoksa doğrudan bizden mi kesiliyor?